Términos de garantía

TÉRMINOS DE GARANTÍA

1. FICUS DENTAL garantiza la calidad de los productos que vende. Por tal motivo ofrece 180 días naturales posteriores a la recepción del artículo, para hacer efectiva la garantía en caso de que el artículo en cuestión presente defecto de fábrica.

Se le solicita de la manera más atenta al cliente conservar el empaque original durante el periodo antes mencionado para que pueda hacer válida la garantía con FICUS DENTAL.

Dependiendo de la situación la garantía aplica en los siguientes casos: 

1. Cambio por otro producto diferente de igual o mayor valor que el original. *Para mayor información, ir al apartado “GARANTÍA POR CAMBIO DE PRODUCTO” (Aplicable en un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto).
   1. Producto dañado por defecto de fábrica. *Para mayor información, ir al apartado “GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA”.

• Una vez aplicada la garantía, ya no se podrá aplicar por segunda vez.

• PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO EL CLIENTE DEBERÁ:
• Escribir al correo laurel@ficustrategy.com ó al whatsapp 5539466446 y especificar lo siguiente:
• nombre completo
• producto que compró
• fecha de compra
• Motivo por el cual quiere hacer válida la garantía

•  En el mismo mensaje adjuntar ticket o factura que avale la compra del producto.
• A la brevedad, un colaborador de la empresa revisará el caso para dictaminar y comunicar al cliente si procede o no la garantía.

• GARANTIA POR CAMBIO DE PRODUCTO

LA GARANTÍA POR CAMBIO DE PRODUCTO A OTRO TOTALMENTE DIFERENTE SÓLO SERÁ VÁLIDO SI:

• El tiempo de reclamación no ha sobrepasado los 5 días naturales a partir de la recepción del artículo por parte del cliente.
• El producto es enviado de vuelta en su forma completa con su empaque original, accesorios, manuales y demás complementos que este llegase a tener.
• El producto que se quiere cambiar está en perfectas condiciones y no presenta daño alguno.
• El nuevo producto es de un valor mayor o igual al original. En caso de ser mayor, el cliente tendrá que pagar la diferencia.

• GARANTIA POR DEFECTO DE FÁBRICA

LA GARANTÍA POR PRODUCTO DEFECTUOSO SÓLO SERÁ VÁLIDO SI:

• El tiempo de reclamación no ha sobrepasado los 180 días naturales a partir de la recepción del artículo.
• El producto es enviado de vuelta en su forma completa con su empaque original, accesorios, manuales y demás complementos que este llegase a tener.
• Se procederá a repararlo con un técnico especialista certificado de FICUS DENTAL. 
• En caso de que el artículo no tenga reparo y la empresa no tenga otra unidad nueva para reponerlo, se procederá a reembolsar el dinero al cliente en su totalidad a través de la misma forma de pago empleada al momento de que se realizó la compra.

• LA GARANTÍA SE INVALIDARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Cuando el producto presente daño físico por uso excesivo, transporte, descuido y/o uso inadecuado del mismo (consultar las recomendaciones que vienen en el instructivo del fabricante).
• Cuando el ticket o factura de compra se encuentre manipulado o cambiado.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso con voltaje incorrecto.
• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte del equipo.
• Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto.
• Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por FICUS DENTAL.

• POR POLÍTICA DE LA EMPRESA:

• No se aceptan equipos sin comprobante de compra, ticket o factura sin excepción.
• No se hará la devolución del dinero, a menos que el producto dañado no tenga reparo o no haya stock disponible para reemplazarlo por una pieza nueva.
• No se acepta la garantía por cambio de otro producto diferente si el equipo a cambiar presenta daño físico (roto, quebrado, golpeado, mojado, quemado o con manipulación no autorizada, etc.).

• Todo equipo está sujeto a la revisión y diagnóstico sin excepción. 
• El envío de retorno corre por parte del cliente.
• FICUS DENTAL. no se hace responsable por daños al producto causado por mal empaquetado por parte del cliente al momento de retornar el articulo para su revisión, esto derivado de que el cliente no haya seguido como se debe las recomendaciones contenidas en las políticas de retorno.

• POLÍTICAS DE RETORNO:

• Una vez que la empresa comunique al cliente que la garantía procede, el cliente deberá enviar de regreso el artículo en cuestión a la dirección que se le indique.
• El cliente deberá empacar muy bien el producto en cuestión de tal forma que lo proteja en su totalidad para evitar daños al mismo